FAQ

[주문 배송비]

배송비는 상품주문금액이 60,000원 이상일 경우 무료배송입니다.
상품 주문금액이 60,000원 미만인 경우 상품 결제금액에 3,000원이 포함되어 결제됩니다.

[교환 택배비]

고객님이 상품 수령후에 상품을 교환하실 경우(사이즈,색상,타 상품 변경 등) 왕복배송비 6,000원을 고객님이 부담하셔야 합니다.

오배송, 상품 불량의 경우 매그제이가 배송비를 부담합니다.

결제은행 계좌번호

예금주 : (주)재키에프앤씨

기업은행  281-063569-04-026

국민은행  813001-04-029165

신한은행 140-010-823367

입금자명, 입금액이 정확히 일치하여야 자동 입금확인이 된 후

상품 준비단계로 넘어 갈 수 있습니다.

[절차]

1. (고객센터와 회수처리로 상담이 되신 경우) CJ대한통운 : 1588-1255번으로 접수하여

 상담시 정한 택배비를 동봉하여 받으신 포장상태 그대로 착불로 보내주시면 됩니다.

2. CJ대한통운를 통해  쇼핑몰의 물류센터로 들어오기까지 1~2일 정도 소요되며,

도착후 1~2일 내에 반품 확인을 거쳐 고객센터에서 고객님께 연락을 드립니다.

교환인 경우에는 접수된 날로부터 일반적인 상품 준비기간(배송일 안내 참고)을 거쳐 고객님께 배송됩니다.

택배량이 증가하는 명절, 연휴, 세일, 연말 연시는 사정에 따라 지연 될 수 있습니다.

[카드 취소 시]

매그제이의 취소 처리기간 : 1~2일정도,
카드결제대행사 (이니시스) : 1~2일정도,
카드사 취소 처리: 5~7일정도의 처리기간이 걸리기 때문에 약 7~10일 후면 카드사에서 직접 확인하실 수 있습니다.

[환불/적립금 처리]

환불은 상담시 요청하신 고객님의 개인계좌로 입금처리되며, 기간은 처리기준일(매그제이 상품도착일)로부터 2일정도 소요됩니다.
적립금 처리는 즉시 처리되며 사이트의 마이쇼핑에서 확인 가능합니다.

시스템상 "개인정보 보호 브라우징" 모드에서 팝업오류로 인해 모바일 팝업이 뜨지 않습니다.

사파리에서는 "개인정보 보호 브라우징" 설정이 되어 있으면,
고객님이 방문한 페이지, 검색기록 또는 자동완성 정보를 기억하지 않습니다.

따라서 고객님 폰의 사파리에서 "개인정보 보호 브라우징" 설정이 되어 있으면, 팝업이 보이지 않게 됩니다.

팝업을 보는 방법은,
사파리에서 새 탭(오른쪽 하단 버튼)을 누른 뒤 개인정보보호 버튼을 눌러서 개인정보보호 브라우징을 해제하시고, 사이트에 다시 접속하시면 팝업이 보이게 됩니다.

매그제이가 상담의 편리성을 더하고자 카카오톡 상담을 진행하고 있습니다!

10:00 - 17:00 까지 운영하고 있사오니 궁금하신 점은 언제든지 연락해주세요^-^

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신규회원 혜택

1. 주문 시 사용할수있는 3천원, 5천원, 1만원 할인 쿠폰을 발급해드립니다.

2. 적립금은  구매금액 1만원이상(배송비제외) 구매 시 사용 가능하며, 할인쿠폰은 중복사용 가능합니다.

   단, 적립금 사용시 사용가능금액은 1천원단위로 사용이 가능합니다.

*기타 회원 혜택*

구매적립금 적립 (등급별)

다양한 회원 이벤트

세일, 행사, 정보 안내

등급별 추가 혜택

※구매적립금 지급시기※

온라인 : 주문내역 > 주문상품 > 배송완료 > 14일후 자동지급

온라인ID (온,오프 통합사용) 오프라인 결제시: 결제후 14일후 자동지급

*검색창 이용 방법

원하시는 상품의 제목에 포함된 상품명이나  끝자리 품번 숫자 세자리를 상단 오른쪽의 검색창에 입력후 검색하시면

해당하는 상품들이 보여집니다.

*카테고리별 찾는 방법

상품 정보를 모르실 경우,찾는 상품의 상위 분류에 포함되는 카테고리로 이동하시면 작은 상품수 중에서 찾아보실 수 있습니다.

*코디 상품 찾기 방법

한 가지 상품에 코디된 상품을 찾으시는 경우 상품 정보페이지 상단에 올려진 관련상품을 참고하시면 됩니다.

위의 방법에도 확인이 안되실 경우 고객센터로 문의주시면 빠른 도움 드리도록 하겠습니다.

품절이나 시즌이 마감된 상품은 사이트상에서 판매종료후 진열을 내리게 되며, 이 경우 상품이 보이지 않습니다.

리뷰 작성방법

1.매그제이 로그인 > 구매하신 상품페이지 하단에서 등록가능

2.매그제이 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 후기등록가능

3.주문배송완료 후 매그제이 로그인 > 리뷰등록팝업

리뷰 등록시 적립금 혜택

1. 상품별 첫리뷰 등록시 : 글/사진 구분없이  첫리뷰에대해선 3.000점을 지급해드립니다.

2. 착용사진 + 글리뷰 : 포토리뷰는 2,000점을 지급해드립니다. 

3. 글(텍스트) 리뷰 : 글리뷰는 1000점을 지급해드립니다. 

리뷰는 위 내용과같이 다양하게 등록 및 적립금 지급혜택을 드리고있습니다.^^

회원가입후 구매하신 상품에 대해서만 리뷰적립금을 지급해드리고있으니

이용시 참고부탁드립니다.  

[상품 상세페이지내 실측사이즈 안내]

1차적으로 상품정보를 참고하시고, 소재나 디자인을 참고하여 상대적인 사이즈감을 확인하시면 좋습니다.

사이즈 실측은 평면에 옷을 놓은 후 1/2의 사이즈를 실측하여 x2한 사이즈입니다.

재키메이크는 시중의 내셔널 브랜드의 표준사이즈로 제작되며.

실측 사이느 안내는 재는 방법, 소재, 디자인에 따라 약간의 오차가 발생할 수는 있습니다.

자체제작BLACK LABEL을 구매해보신 고객님께서 BLACK LABEL이 아닌 일반 상품을 구매하고자 하실 경우는

다른 사이즈 스펙으로 제작이 된 상품임을 감안하여 실측 치수를 꼭 확인하시는게 좋습니다.

동일 모델이 시착한 경우 상대적인 피팅 느낌과 실측 사이즈를 함께 고려하시면 보다 정확하게 확인하실 수 있습니다.

다음으로는 직접 시착해보신 고객님들의 후기를 참고해주시면 좋습니다.

하지만, 정확하고 빠른 확인을 원하신다면 고객센터나 Q&A에 문의를 올려주시면 자세한 상담 진행해드립니다.

반품/교환은 상품 수령일로부터 7일내 가능합니다.
반품시 CJ대한통운 (대표번호 :1588-1255)를 통해 반품부탁드립니다.
(반품신청서에 성함,연락처,반품(환불 또는 예치금) , 교환에 대한 내용을 기재하여
보내주시면 반품상품 수령시 신속한 반품,교환 처리가 가능합니다.

[반품이 불가능한 경우]

ㅡ 제품수령일로부터 7일이지난경우
ㅡ 제품의 사용또는 소비로인해  재화의가치가 현저히 감소한경우
ㅡ 레깅스제품,이너웨어 등 피팅후 재판매가 불가능한경우
ㅡ 화장품 이염 및 향수를 뿌린경우등 재판매가 불가능한경우
ㅡ 세탁 및 수선한 경우 (착용전에 제품의 하자 여부를 꼭 확인해주세요)
ㅡ 사용상의 부주의 또는 고의로 제품을 훼손한 경우

[소비자 보상 예외 조항]

ㅡ 상품을 사용하였거나 상품 자체가 훼손된 경우,
ㅡ 세탁 또는 다림질한 경우,
ㅡ 고객님의 부주의로 인한 상품 훼손 및 오염으로 인하여 상품 가치가 상실된 경우,
ㅡ 밀봉포장 개봉, 혹은 외부 포장을 훼손하여 사용 가치가 떨어진 경우,
ㅡ 상품 설명에 기재한 구매,상담,사용,세탁시 주의사항을 지키지 않은 경우

※ 환불요청시

ㅡ 카드결제          > 카드취소 & 예치금(선택)

ㅡ 무통장입금       > 계좌환불 & 예치금(선택)

ㅡ 실시간계좌이체 > 결제취소 & 예치금(선택)

ㅡ 에스크로결제    > 계좌환불 & 예치금(선택)

ㅡ 휴대폰결제       > 결제취소 & 예치금(선택)

    단, 결제당월에서 익월로 처리기간이 지날경우 결제취소가 되지않아 계좌환불로 진행됩니다.

개인사유로인해 반품기간이 지날경우 게시판 또는 고객센터로 문의해주세요.

쇼핑몰 상단 오른쪽 [로그인]을 클릭하시고

[아이디/비밀번호찾기] 코너에서 간단한 회원본인 확인 후,

분실하신 아이디 및 비밀번호를 회원가입시 입력하신 이메일로 보내드립니다.
단, 2010년 7월 4일 이후 가입하신 고객님만 이 메뉴를 통해 확인가능하십니다.

*2010년 7월4일 이전 가입고객님께서 비밀 번호 확인이 안되셔서

로그인 자체가 안되시는 고객님께서는 고객센터(1544-3277)로

전화주시면 바로 도움 드리도록 하겠습니다.

[일반상품 배송]

의류의 경우 결제일로부터 평일기준(토,일,공휴일 제외) 1~5일, 평균 3일

[악세사리 및 잡화 상품 배송]

악세서리/가방/구두의 경우 평일기준(토,일,공휴일 제외)7~10일,
매그제이 제작상품 중 리오더상품의 경우 7~15일정도 소요됩니다.

※ 상품마다 그 기간이 다를 수 있으므로 정확한 배송기간은 각 상품페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
※ 명절, 크리스마스 등의 특정이벤트 기간에는 배송물량 증가로 평소 배송기간보다 1일~2일 정도 더 소요될 수 있습니다.
※ 도서산간 지역의 경우 2~3일의 추가 배송기간이 걸릴 수 있습니다.


[해외배송]

해외배송은 주문시 배송메모란에 [국가명/우편번호/현지주소/현지전화번호/영문이름]을 영어로 정확하게 써주시기 바랍니다.
결제는 현재 국내카드결제, 무통장입금으로만 가능합니다.(송금수수료 고객님 부담)
EMS배송비는 주문상품이 모두 준비된 후에 전화나 e-mail로 고객님께 안내드리오니, 추가로 무통장입금하여 주셔야 합니다.

EMS배송비는 지역마다 다름으로 Q&A문의게시판에 문의하여 주십시오.

쇼핌몰의 회원으로 가입하신 고객님의 경우 적립금 제도의 혜택을 받으실 수 있습니다.

적립금이란, 1포인트가 1원의 현금가치를 갖는 회원의 누적 포인트입니다.

[구매적립금]

모든 구매회원이 정상상품 구매시 1%에 해당하는 구매적립금이 적립되며.

배송완료후 14일 이후 가용 적립금으로 전환되어 바로 사용가능합니다.

[후기적립금]

구매하신 상품에 대하여 일반후기나 포토후기를 올려주시면 감사적립금으로 각각 1,000원과 2,000원을

적립해드립니다. 단 악세사리의 경우 포토후기도 1,000원의 후기적립금이 지급됩니다.

후기적립금은 주문건당 1회만 적립가능합니다.

[이벤트 적립금]

댓글달기, 회원추천하기, 블로그 이벤트 등 쇼핑몰에서 이벤트 참여시 드리는 적립금이 있습니다. 

* 쇼핑몰의 적립금은 오프라인샵에서도  적립 및 사용이 가능합니다.

* 적립금은 매그제이 "몰" 내에서 부가서비스로 운영되는 마일리지  제도로 현금으로 환불되지 않습니다.

* 회원 탈퇴시 고객님의 적립금도 함께 소멸되며, 내역이나 금액을 확인할 수 없습니다.

* 세일 상품은 구매적립금, 후기적립금에서 제외됩니다.

[적립금 사용정책]

구매금액  1만원이상 (배송비 제외) 적용가능합니다.

적립금 사용범위는 1천원단위로 사용이 가능합니다.

예)

적립금 1000 ,2000 ,3000 <- 천단위로만 사용가능

적립금 1110,1120, 1130 <- 백,십 단위 사용불가

[오프라인,온라인 적립금 통합 운영]

구입상품(세일제외) 구매금액의 1~5%를 적립해 드립니다. (온라인 아이디 등급별 차등지급)

전 매장에서 온라인 아이디를 이용하여 공통 적립 및 사용이 가능합니다.

2년단위로 소멸 되며. 소멸 시효 전 고객님께 문자로 안내드립니다.

적립금 조회는 온라인 & 매장에서 확인가능합니다  

[신용카드 결제]

모든 카드 사용이 가능하며 주문 완료와 동시에 상품준비에 들어갑니다.
1) 결제 후에는 임의로 할부변경, 카드변경,기타 상품변경이 되지 않습니다.
결제정보의 변경을 원하실 때에는 Q&A문의게시판에 취소요청을 하신후 상담원의 안내에 따라 다시 주문하셔야 합니다.

2) 신용카드 결제는 PG사 이니시스를 이용하므로 고객님의 보안 문제는 안심하셔도 됩니다.
(카드전표의 가맹점명에는 ㈜이니시스로 나옵니다.)

[은행 계좌 결제]
주문 완료 후 입금해주시는 방식이며 입금이 확인된 후 상품 준비에 들어갑니다.
주문일로부터 3일 이내에 입금확인이 되지 않을 경우에는 주문이 취소됩니다.

ㅡ 자동입금확인시스템으로 실시간 주문완료건의 입금확인이 가능합니다.
단,주문 건과 입금액,은행 등이 다르거나, 입금자명이 다른경우에는 Q&A문의게시판에 알려주셔야 확인 가능합니다.

ㅡ 에스크로 서비스

10만원 이상 무통장입금 주문시 안전결제를 위한 국민은행 에스크로 서비스를 이용해 주문하실 수 있습니다.

제품을 수령하시고 7일이내에 매그제이 고객센터 또는 Q&A게시판으로 요청주셔야 합니다.

보내주신 상품이 도착한 후 요청주신 상품으로 다시 보내드립니다.

[교환이 불가능한 상품]


ㅡ 부주의로 인하여 훼손된경우 (검품과정에서 오염 흔적이나 파손된 부분 발견시)
ㅡ 상품에 향수를 뿌린경우,세탁 및 수선을 한 제품의 경우

교환시 교환배송료 5,000원(왕복배송료)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

상품이 불량이거나 오배송 된 경우에는 배송료 없이 교환/환불/예치금환불이 가능하며 

택배비는 매그제이가 부담합니다.

5만원 이상 주문 건에 한해서 2~3개월 무이자 할부가 가능합니다.
상품을 클리하시면 옵션 하단에 무이자 할부 행사가 진해중인 카드사를 볼 수 있습니다.

신용카드자체의 혜택이나 기간 이벤트는 별도로 진행되는 부분으로

기본 무이자 할부 카드와는 다를 수 있습니다.

이미 주문 완료가 된 상태에서 출고가 되지 않은 경우에는

고객센터나 Q&A 게시판을 통해

사이즈,색상,타상품으로의 변경이나 주문건의 부분취소,전체취소 등이 가능합니다.

단, 주문 건이 이미 출고된 상태에서는 변경/취소가 되지 않으며,

이미 출고된 상품은 하자를 제외한 교환/반품이 어려우니,
주문 건의 변경이 발생할 경우 신속히 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
ㅡ 주문제작 상품의 경우 입금확인후 제작에 들어가므로 주문 당일에 한해서 취소 가능합니다.

국민, 비씨카드 결제시 ISP 서비스를 등록하시려면 상품 구매시 결제창 결제정보에서

국민, 비씨카드를 선택하시고 'ISP결제'를 클릭하신 후 팝업창의 하단에 'ISP안내메뉴'에서 서비스를 신청하시면 됩니다.
또는 해당 카드사에서도 별도로 마련된 서비스 신청란이 있으며, 무료로 다운 받아보실 수 있습니다.

* ISP의 이용대상 : 국민, 비씨카드
* ISP의 유효기간 : ISP신청시 등록한 해당 신용카드의 유효기간과 동일
* 이용한도 : ISP 신청시 등록한 해당 신용카드의 이용한도 범위내에서 사용이 가능하고, 이용금액은 신용카드 이용대명세서에
포함되어 청구
* ISP 정보변경 : ISP의 비밀번호는 본인 이외에는 누구도 알지 못하며, 비밀번호를 잊어 버리거나 변경하시려면 아래의
2가지 방법중 하나를 선택하시면 됩니다.
- 해당 카드사 홈페이지를 방문하여, ISP서비스를 재신청후 새로운 비밀번호를 입력
- ISP 결제화면에서 "ISP비밀번호 변경" 버튼을 눌러 새로운 비밀번호를 입력
* ISP의 해지 : 해당 카드사 홈페이지에서 가능!

컴퓨터에서 정보를 완전히 삭제를 하시려면
- Window 폴더나 WINNT폴더(OS에 따라 상이함)
- Application Data 폴더 -> Vcard폴더
*.vcard 파일 삭제 (신청한 ISP수만큼 파일이 존재)

공인인증기관(Certification Authority)이 발행한 사이버 거래 인감 증명서로

가입자는 하나의 공인인증서 발급을 통해 모든 인터넷 거래 및 전자 상거래를 할 수 있으며,

전자 서명법에 따라 본인의 개인 정보를 보호받을 수 있을 뿐 아니라,

인증서를 사용한 거래에 대한 법적인 효력을 부여 받을 수 있습니다.

2004년 4월1일 부터 30만원 이상, 2004년 10월 1일부터는 10만원 이상의 신용카드 결제시

공인 인증서를 통해 주문을 하셔야 결제가 완료됩니다.
공인인증서는 거래은행을 직접 방문하셔서 신청을 하시면 됩니다.
인터넷 뱅킹을 이용하시는 고객님께서는 별도로 신청하실 필요가 없습니다.

매그제이는 CJ대한통운(1588-1255)을 통해 모든 배송이 이루어지고 있습니다.

교환/반품 등의 경우 CJ대한통운 이외의 택배를 이용하실 경우에는 배송비 부담 커질 수 있으며,

보내주신 상품의 확인 또한 어려운 경우가 발생될 수 있으니, 꼭 CJ대한통운을 이용해 주시기 바랍니다.

주문하신상품에대해 주소 변경을 원하실경우,

배송전 주문상품에대해서만 주소가 가능합니다. 

출고후 주소변경이 불가능하니 이용시 유의 부탁드립니다.

주소변경을 원하실경우,

고객센터 [1544-3277] 또는 Q&A ,1:1 게시판 등을 통해 변경을 요청하시면

변경해 드리고 있습니다. 

※ 주문상품 중 일부만 취소를 원할 경우

고객센터[02-1544-3277] 또는 Q&A ,1:1 게시판 등을 통해 취소요청 접수시 취소가 가능합니다.

택배가 발송 된 경우 취소가 불가하며.

수령후 반품으로 접수 하셔야합니다. 

※ 카드부분취소 불가할경우

고객님들께서 사용하고있는 카드는 카드사 정책에따라 PG사 환불시 

부분취소가능 카드와 , 불가 카드로 구분되나, 가맹점등에선 불가능한 카드에대한 구분이 되지않습니다.

카드사 운영정책 에 따라 가능유무가 나눠지고있으니 참고부탁드립니다 .

대부분 부분취소가 가능하도록 개선되고는 있으나 , 간혹 부분취소가 불가능한 결제건이 나타나는데, 

부분취소가 불가능할경우 재결제(개인결제) 방식으로 안내드리고있습니다.

※ 무통장입금방식 환불

계좌이체,인터넷뱅킹 등 무통장입금방식을 선택후 취소환불을 받으실경우 

취소후 3영입일이내 환불이 완료되고있습니다. 

접수일로부터 익일 입금완료로 환불해드리고있으니, 이용시 참고부탁드립니다 

반품 회수는 CJ대한통운 : 1588-1255을 이용해 접수해주셔야 1차 집하처리 됩니다.

반품시 매그제이의 아래의 반품 주소지로 반품 접수하셔야 합니다.

받으신 그대로 포장상태를 유지해서 반송 부탁드립니다.

반품 주소지 : 서울시 성북구 보문로30길,71 패션빌딩 3층 매그제이